张馨予这次的危机公关成功了吗?

2019-06-13 00:00:00

案例介绍

5月12日,有关张馨予被三名女子搂抱摸胸的新闻报道传遍互联网,据壹周刊人名侦探赵五儿的录像,张馨予和一众好友在包房中吃饭,只见她手拿红酒杯,不仅和同性好友相互袭胸,还被三名女子人一组搂抱。其中一位正是《思美女》摄制组编剧梁牛头角,两人姿势非常亲近,张馨予还主动送吻。

当天,张馨予初次微博回应此事,她表示,没有主动与任何女子搂抱,更别说被摸胸激吻,其中一个人是她的“女朋友”,他俯身和我说了一段话也被说成了激吻。

在激吻事件引发广泛传播当天,张馨予就初次回应事件,等于将整个事件扛在了自己头上。难题在于,她的主动回应,到底是化解了危机,还是加剧了危机?

张馨予回应

从网友化学反应看,张馨予的回应并没有把事件变成罗生门。而此时,罗生门才是是危机管理最需要的好像,因为只有为事件提供有所不同的视角,才能帮助张馨予和摄制组度过这次社会舆论气旋。可是,危机管理并没有达到这样的视觉效果。

但是,为什么仍然要为张馨予失败的危机应对点赞?

因为无论是否有公关的团队在看似支招,她的第一时间回应都避免了事件陷入数据不对称和囚徒困局。相对许多当红危机管理的滞后,这种回应本身就推选着一种正面响应社会舆论的立场,尽管它或许引发了网友更好的质疑甚至谩骂。

那么难题来了,如果你是张馨予的财经分析员,你今天该看看?

张馨予的主动回应为什么不够顺利?

张馨予在激吻事件中的主动危机应对,实质上构成了对危机管理经典之作学说的推翻。

在危机管理经典之作学说中,网络时期,回应越主动越快越好。可是,很快回应一定有视觉效果吗?

实质上,在危机中,有时最差的回应就是不回应。即使回应,也有三个选择:很快回应还是较慢回应;二,充份回应还是简短回应;三、本人回应还是的团队回应。

张馨予选择的是:第一,很快回应;第二,充份回应;第三,本人微博回应。

在回应细节上,张馨予长微博用四个点做出回应和道歉:1,她没有主动与任何女子搂抱,更别说被摸胸激吻;2,唯一主动拥抱的是摄制组的统筹妹妹,那个录像被说成被女子袭胸;3,因为自己玩输了,所以和梁同学做了一个凑近亲鼻子的动作;4,在这件什么事上,作为公众笔下,自己显然想到了,感到抱歉。

从危机管理角度看,张馨予激吻事件很快回应是必需的,但是由张馨予本人做出的长微博回应不算顺利。但是幸运地的是,张馨予的回应也没有把什么事搞糟。

让我们看一下张馨予的回应有哪些不慎重的大多:“主动拥抱的是我们摄制组的统筹妹妹,她挠我痒痒我躲掉了,那个录像被说成被女子袭胸。”—— 在这样的危机公关中,不能出现显著考验公众认知的内容,即使张馨予知道这么认为,也无法说服公众。

“以前大家玩都在起哄,我输了的游戏就做了一个凑近亲鼻子的动作,视角上看,的确像亲了一下鼻子。”危机管理有句话,叫孤证不取,缺乏未果确认的说法,在这样的词汇中容易引发公众质疑。

微博还提到,张馨予并没有使用危机公关的团队。但在这样短的星期里,以如此明晰简洁的文采原始回应整个事件,即使是专业知识的危机管理研究员也不一定能做到,就更难让网友相信,这是张馨予自己做到的。

从危机公关的视角,对事件的首次回应应该少说为好,如果张馨予要很快回应,最差是非常简单几句话,对网友架构质疑做出说明,而且应该要有旁证。

很可惜,张馨予按照危机管理经典之作学说完成了这次回应,却没有收获期待中的公众理解。

为什么要为张馨予失败的危机应对点赞?

但是,这则非常顺利的危机应对却仍然值得点赞。因为张馨予第一星期的危机应对, 既是公关的不得已,也是有利中最准确的选择。

在激吻事件中,面对公众可以想像的质疑,无论张馨予看看,都必需承受极大的压力和焦虑。网络时期众声喧哗的社会舆论自然环境底下,“贵圈很乱”的公众既定深刻印象令危机管理变得更为简单和难解。

由于录像壹周刊中,原告与公众两者之间有着一定的数据不对等。作为原告的张馨予通过原始解释录像中所有的难题,最少有效地控制住了更多的揣测和谣言,而不至于在录像引发社会舆论搞笑以后,网友想像造成更好的不良影响。

同时,通过放低姿态主动道歉,也部份将法律责任和压力疏解到了自己头上,令事件中的其它原告有良机减少事件所带来的危机公关总结负担。回应低于容许是做到了:让录像中一脸懵逼的马不必需要再面对新闻媒体的长矛短炮。



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