林丹“出轨”事件,看企业危机公关

2019-08-07 16:07:40

案例介绍

据八卦媒体人“名侦探赵五儿”在其微博爆料林丹在妻子怀孕期间出轨赵姓女子。随后林丹也在微博承认其出轨事实。但是偏偏林丹对于这次危机公关毫无策略可言,甚至可以说是随手一发,毫无安抚粉丝和道歉的作用,导致他面临更大的负面影响。

抛开林丹不谈,一个企业能有好的危机公关可以把损失降到最小,甚至转危为安、化危机为转机。所谓外行看热闹,内行看门道。霸王君今天和各位看看一个企业怎样才能出色完成危机公关。

1、反应速度要快

危机公关形同救己于水火,不是儿戏。一不小心损害的就是企业的品牌形象和信誉。速度一定是危机公关的重中之重。快速反应能让人觉得企业重视和诚恳的态度,而且可以防止各种猜测带来的负面影响。灭火最好的方式是在大火还没有蔓延开来的时候。反之就来不及了。

林丹这次有点像是因为忍受不了舆论压力而做出的被迫发声行为,显得十分不诚恳。而且发声前这段时间网络已经酝酿出他出轨的多次的消息。反观刘恺威“出轨”事件,杨幂、王鸥、刘恺威的反应就快速的多了。

2、态度端正,认真对待

林丹这次发声全文44个字明显感觉像是随手一发,草草了事,任性至极。让人丝毫感觉不出任何诚意和歉意。

很多企业不能度过危机的原因正是态度不端,不敢也不愿承认错误。而且对待错误的重视程度不够,才导致事情发展到不可控的地步。正确的做法是先端正态度承认错误,后由公司最具权威人物亲自颁布和带头执行系统的、严谨的应对策略。

3、勇于承担责任,采取积极行动

可以看出林丹在微博中并没有对妻子的今后做出任何承诺,反而是其妻子发声支持他。

对于企业来说态度摇摆不定、声明含糊不清是对危机的二次加重。更不能做的是推脱逃避责任。其实很多媒体和消费者有时更加在乎的是企业态度,而不是危机本身。

推脱的态度会让人觉得企业受到信誉伤害,甚至上升到道德标准。正确的方法是勇于承担自己应该承担的责任,积极投入人力物力财力采取补救措施。

4、积极沟通,处理好媒体、客户、消费者的关系

很多危机和矛盾产生的原因就是因为缺乏沟通交流。而好的沟通往往有利于危机的解决。

企业面对危机要及时召开内部沟通交流会,给员工信心的同时也能进行交代任务。

和消费者沟通,能够了解消费者的诉求和尽量平息消费者的不满情绪,也能展现企业勇于承担责任的态度。和媒体沟通也是十分重要的。

向媒体表明事情的真正始末,可以降低各方的猜测带来的负面影响。同时可以借着媒体的力量表明自己的态度和请求谅解。

虽说亡羊补牢为时未晚,但是最好应对危机的方式是防患于未然。其实大部分大企业日常中都在做公关关系。这样一方面可以做品牌营销,另一方面这些就是加强了自己应对负面危机的资本。让危机公关难以真正伤害企业构造的强大品牌形象。

很多企业为了节省资本并没有做日常公关,殊不知亡羊补牢的可比平时公关的费用花得多得多。



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