拼多多优惠券事件,企业危机应如何公关?

2019-01-23 17:01:05
拼多多优惠券事件,企业危机应如何公关?

拼多多曝出优惠券危机风波,一时备受热议。就在刚刚过去的周末,拼多多又火了一把。因优惠券规则漏洞,年轻的拼多多被羊毛党连夜薅了数千万元,有“大牛”甚至一晚上“薅了一套房”,优惠券BUG的新闻迅速发酵。
 
36小时后,1月21日中午,拼多多发布最新情况说明称,该事件中的相关优惠券,均系黑灰产团伙通过非正常途径生成的二维码扫码后获得。上海警方已以“网络诈骗”的罪名立案并成立专案组,并依据“财产保全”的相关规定,对涉事订单进行批量冻结。拼多多将追回所有“薅羊毛”订单,包括已充值话费和Q币订单。但是羊毛党并不认可上述说法。许多参与薅羊毛”的网友在拼多多官微下留言,质疑拼多多搞虚假营销,甚至打算集体索赔。
 
网上流传的截图显示,有人一夜之间充值了54万Q币和64万话费。甚至有人宣称,“大牛”一晚上就薅了300多万,“相当于薅了一套房”。这让后知后觉的网友直呼,睡个懒觉错过一个亿……;有网友戏称:“‘拼多多’变成‘薅多多’,拼多多是不是要玩完了”;也有网友表示:“媒体不要误导,首先这不是漏洞,是官方渠道正常领取的,所以不存在犯罪之说”。
 
舆乐通认为,首先拼多多作为一家上市公司,拼多多的风险管控、预警机制、技术能力之差暴露无遗。拼多多的业务规则出现了问题,最基本的防薅羊毛手段都没有设置。直到20日上午9点半左右,该BUG才被彻底封死。其次羊毛党“薅羊毛”白忙活一场,可能还要面临法律的惩罚。而最后拼多多亡羊补牢,虽然补上了优惠券漏洞,但既然本身存在过失,就应该敢于承担责任,承认错误,做好危机公关,给公众一个积极正面的形象。



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