危机善后的关键策略——借危生机

2019-01-23 17:48:45
危机善后的关键策略——借危生机

        应该讲,借危生机是危机公关的最高境界,也是危机公关的理想状态。
       虽然,不是所有的危机公关都能达到变危为机的境界,但确实有些危机,是可以涅槃重生、更上一层楼的。
       一个特别要紧的前提就是:在条件确实具备把危机变为机会的时候,你正好有那么一双慧眼,能够看见。
       还有的时候,别人的危机,用得好,也是你的机会。可惜的是,这样的例子并不多。可能是因为中国人的传统美德,不愿乘人之危,但事实是,你的机会,并不会加重别人的危机。善意的机会,其实也有利于危机的解决。
        讲一个较早的案例—山西假酒案和古井贡的承担:
        1998年1月26日,时值春节,正当全国人民沉浸在佳节的欢乐和亲人团聚的气氛中时,中央电视台曝出了惊天大新闻:山西朔州一伙人用工业酒精假造白酒出售,致27人中毒死亡,多人中毒卧病在床。一时间,举国震惊,工商、公安干警倾力出动场打假的“人民战争”轰轰烈烈地展开了。
        对消费者来说,就两种选择:不喝山西白酒了,改喝其他地区的白酒;白酒都不喝了,喝其他的酒。那么,对于古井贡来说,也就两种结果:一是承接从山西酒转移过来的一部分消费者,多卖几瓶;二是受了假酒的牵连,跟着白酒行业一起,少卖几瓶。
不管哪种结果,都无足轻重。
       但古井贡因为自己的行动,走上了第三条路。古井贡广告科的几位同事,没有和其他白酒企业一样,对事件保持沉默,而是从事故中看到了商机。他们策划了“古井贡给27位消费者家属每人无偿捐助1万元抚恤金”、“古井贡董事长告消费者书”、“古井贡呼吁白酒立法”等系列行动。
        结果是,古井贡在随后几乎主导了整个事件的走向,不仅包括央视在内的媒体连篇累牍地报道事件的进展和古井贡的观点,而且两会期间,作为全国人大代表的王效金也成了热门代表。
        古并贡从几乎毫不相关的危机中,获得了巨大的收益,这是典型的思路的胜利。一个戏剧性的事件的结局是,由于古井贡希望把抚恤金直接交给死亡的消费者的家属,而山西方面不同意,结果那27万元,古井贡最后也并没有。
       当然,这只是从危机的一个特例,特别是从别人的危机中,生成自己的商机,是需要眼光,也需要用心的。但是,更多的时候,我们需要把自己的危机磨光,变成机会。但是,不是总经理们想不到,是不太想。
        那哪些危机可能成为我们的机会呢?
        舆乐通认为以下四种危机大家可以参考一下:
        第一,上下游。比如苹果丰收了,但价格下跌,对罐头行业来说,正是个利好。
        第二,竞争行业。核能受到日本核泄漏事件影响放缓脚步,其他能源都有机会受益,只是看谁争取的份额大。
       第三,竞争对手。丰田陷入“刹车门”,其他品牌车就有机会从中获益。
       第四,看似无关的行业。这就更需要发现的眼睛了。
       当然,在变别人的危为自己的机时,总经理们一定要把握好一个原则:不落井下石,不雪上加霜。你该捡便宜捡,但别踩可怜的人一脚,否则,可能就会露出你和企业无形中的“小”来,得不偿失。




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